Управление репутацией (ORM)

ORM – управление репутацией в интернете, постепенно начинает становиться неотъемлемой частью всех digital кампаний крупных брендов и производителей. И это правильно, потому что нельзя тратить миллионы на рекламу, а при этом в запросе, например, «бренд отзывы» иметь в ТОП 10 площадки с резко негативными обсуждениями продукта.

Глобальная цель ORM – помочь потребителю принять решение о покупке

Задачи ORM:
- Увеличение инфополя – кол-ва упоминаний бренда
- Нивелирование негатива
- Работа с прямым спросом, т.е. на вопрос «посоветуйте какой бренд выбрать» с помощью инструментов ORM склонить вопрошающего в пользу Вашего бренда
- Донесение УТП продукта в нативном (нерекламном) формате
- Изучение аудитории

ORM как дисциплина может использовать практически весь инвентарь digital инструментов…
Но работает он с тремя направлениями:

1. Поисковая выдача:​
   • мотивирование потребителя к покупке,       
   • работа с негативом​

2. Мнение третьих лиц:
   • отработка негатива,
   • работа с прямым и косвенным спросом, эмулирование высокого спроса

3. Коммуникация от лица бренда 
   • работа на знание, лояльность